企业微信会话记录存档规则

　　企业微信会话记录存档是企业微信自身的接口能力。支持企业成员内外客服沟通内容的存档和保存，企业可以设置需要存档的成员范围。企业管理者只需登录到企业微信管理后台，在管理工具栏中就可以看到企业微信会话记录存档规则功能。

　　打开此功能后，通知员工，企业可以获得员工的沟通内容。企业与外部联系人(例如微信朋友)交谈时，经过外部联系人同意(默认同意)，企业就可以获得外部联系人的通信内容。

　　对于要求严格的企业，会话记录存档还可以设置禁止员工的语音/视频通话、禁止文件传输助在客户不同意存档时为客户提供服务。

　　可获取类型内容的格式

　　会话记录存档分为办公版(金融专版)、服务版、企业版三个版本。服务版支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。除服务版内外服务沟通质量管理外，企业版还支持获取语音通话VOIP。

　　会话记录存档仅提供API接口。企业开通后，需要自行进行二次开发或直接访问第三方应用，以查看保存的会话记录。

　　企业微信会话记录存档规则的记录规则

　　至于客户是否同意存档，企业获得的记录分为多种情况，即会话记录存档规则，下面详细回答。

　　在单聊的情况下

　　客户默认「同意存档」，员工可正常会话，顾客可正常会话，企业可获取记录存档。

　　如果客户「不同意存档」，那么：

　　若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档;

　　如果企业有检查客户档案提供服务：员工不能交谈，员工不能收到客户发送的信息，客户会以员工的名义收到文本信息+服务说明小程序(拒绝第一次会议，每五次会议)，企业无法获得记录档案。

　　在群聊的情况下

　　「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

　　(1)客户处于默认同意或同意状态:员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得记录备案。

　　(2)客户在「不同意」状态下：

　　a.如果企业不检查客户存档提供服务：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得集团其他授权人的交谈记录。

　　b.如果企业检查客户存档提供服务：客户将被系统删除(作为集团所有者)，员工可以在集团中正常会话，企业可以获得集团授权人的会话记录。

　　必须归档的员工是成员，但被转让为群主。身份转让时，群内外部联系人已收到消息通知+小程序。

　　(1)新进群客户：同第1点。

　　(2)群内已有客户:转让群主身份时，@所有外部联系人，发送服务说明小程序。

　　(3)客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点(1)。

　　(4)客户在「不同意」状态下：同第1点(2)。

　　「须存档员工」为群成员，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

　　(1)新进群客户：同第1点。

　　(2)群内已有客户:员工必须备案第一次发言后，@所有外部联系人发送服务说明小程序。

　　(3)客户在「默认同意」或「同意」状态下：同第1点(1)。

　　(4)客户处于不同意状态:(无论企业是否勾选客户存档提供服务)员工可以正常会话，客户可以正常会话，企业无法获得客户的记录，可以获得群内其他授权人的会话记录。

　　必须存档的员工是团队成员。如果成员不说话，团队不会做任何会话记录存档。